Question

How a person establishes expectations for a service they

Q: Answer-How a person establishes expectations for a service they have never purchased but plan to purchase i...

Expectations are influenced by word-of-mouth communications, personal needs, past experiences, and promotional activities - but not past experiences in the case of services yet to be experienced.

have never purchased but plan to purchase is influenced by each of the following EXCEPT:

A word-of-mouth communications

B personal needs

C previous experience

D promotional activities

E None of these

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