Question

If customers perceive inconsistent service quality

Q: Answer-If customers perceive inconsistent service quality across branches, which SERVQUAL dimension is weak...

Reliability requires consistent service delivery. Why others are incorrect Tangibles physical Empathy personalized care Assurance competence Price unrelated. Banking Example Different loan approval times in different branches.

across branches, which SERVQUAL dimension is weakest?

A Tangibles

B Reliability

C Empathy

D Assurance

E Price

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Solution

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