Question

When a bank reduces complexity of loan forms, it

Q: Answer-When a bank reduces complexity of loan forms, it improves which SERVQUAL dimension?

Simplified forms increase speed and promptness in service. Why others are incorrect Tangibles are physical aspects Reliability is accuracy Assurance relates to competence Promotion is communication. Banking Example One-page digital loan application.

improves which SERVQUAL dimension?

A Tangibles

B Responsiveness

C Reliability

D Assurance

E Promotion

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